Preguntas frecuentes


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Pedido

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Envío de las fotos

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Gestión y privacidad

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Precio, pago y confirmación

Pedido

¿Qué es la Tarifa Plana?

Nuestra Tarifa Plana es un servicio de impresión de fotos. Para utilizarlo solo tienes que hablarnos por Whatsaap, nos haces llegar tus fotos, y te las enviamos a casa.

¿Hay gastos de envío?

Depende. ¿De qué depende? ¡De lo lejos que estés de nosotros!

       -No hay gastos de envío en península y Baleares.

       -Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste adicional de 5€. ¡Notifícanoslo por Whatsapp en el momento de tu pedido!

       -Si vienes de más lejos, ponte en contacto con nosotros y evaluaremos los costes implicados.

¿Enviáis a todo el mundo?

Enviamos a todos los países. El precio de envío está incluido en Península y Baleares. Además, debéis tener en cuenta que algunos envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. Instagrafic se compromete a preparar toda la documentación necesaria, pero no se hará cargo de los gastos que puedan suponer.

Precio y formato

Trabajamos con packs de 300 fotografías a un precio fijo. Desde 1 hasta 300 fotos cuesta 29 o 32€ según el formato. Si nos envías más de 300 fotos automáticamente se contará como dos pedidos y si te pasas de 600, como tres, ¡y así sucesivamente! Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla deben notificarse por WhatsApp y tienen un coste adicional de transporte de 5€.

¿Con qué papel imprimís las fotos?

Somos amantes del mate y por eso imprimimos en un papel satinado, pero sin brillo. El grosor del papel es de 300 gr y la tinta queda perfectamente fijada, sin riesgo a qué se deteriore pasados los años.

¿Cuánto tarda el pedido?

Una vez que tenemos tus fotos, tardamos un par de días en prepararlas. Tras realizar el pago, las fotos tardan entre 1 y 6 días en llegarte a casa.

Necesito un pedido urgente

No podemos comprometernos con una fecha concreta 🙁 , pero si necesitas tus fotos para algún día en concreto avísanos e intentaremos hacer lo posible.

Envío de las fotos

¿Cómo os paso las fotos?

Una vez nos hayas hablado por Whatsaap, nos puedes enviar tus fotos por allí mismo, o por We transfer, Google o Dropbox. Todos los servicios de transmisión de archivos son gratis.

Enviar las fotos por Whatsapp

Es fácil y no tienes que aprender nada nuevo. Nos vas enviando tus fotos tranquilamente de 10 en 10 y cuando acabes indica ¡YA ESTÁ! Eso sí, recuerda llevar la cuenta de tus fotos. Te puedes ayudar escribiendo el número de fotos que llevas en la conversación y así luego, ¡sabes por donde seguir!

Tienes un mes para aprovechar ratos libres y enviar tus fotos cómodamente.

¿La calidad de las fotos disminuye por WhatsApp?

¡No! WhatsApp comprime las fotografías para que pesen menos, pero la resolución de las fotos se mantiene. Nunca generará una imagen pixelada o de mala calidad en los tamaños que nosotros utilizamos. ¡Está todo controlado!

¿Puedo crear un grupo de WhatsApp para enviaros fotos con mis amigos?

¡Puedes y debes! Crea un grupo de WhatsApp, añádenos y empezad a enviar todas las fotos. Es ideal para poner en común las fotos de todos y pedirnos una copia para cada uno. 100% recomendable en cumpleaños, eventos y viajes o escapadas.

Enviar las fotos a través de Dropbox

Crea una carpeta en tu cuenta de Dropbox y ponle de nombre tu número de teléfono. Añade todas tus fotos. En la esquina superior derecha verás un icono que te permite compartir el enlace de tu carpeta. Copia el link que te aparece y envíanoslo por WhatsApp.

Enviar las fotos a través de We Transfer

Es muy rápido y sencillo. Entras en www.wetransfer.com si estás en el ordenador, o te descargas la App “We Transfer” en el móvil. Y entonces:
1. Cargas tus fotos en “añadir archivos”
2. Escribes nuestro email hola@instagrafic.com
3. Añades tu número de móvil en la descripción
4. Nos lo envías con tu dirección de correo.
¡IMPORTANTE! Es imprescindible que antes nos hayas hablado por WhatsApp y que en la descripción de tu We Transfer indiques tu número de móvil. Si no, no podremos reconocerte y tus fotos se perderán en el limbo.

Enviar las fotos a través de Google Photos

Crea una carpeta en tu cuenta de Google Photos con tu número de teléfono y añade todas tus fotos. En la esquina superior derecha verás un icono que te permite compartir tu carpeta. Debes hacer clic en “obtener enlace” y copiar y pegar el link que te aparece en nuestra conversación de WhatsApp.

¿Puedo enviar la misma foto varias veces?

¡Por supuesto! Puedes enviarnos la misma foto todas las veces que la necesites (sí, incluso 300 veces).

Gestión y privacidad

¿Una vez que he enviado las fotos, puedo borrarlas o cambiarlas?

No es posible. El proceso es automático, así que debes escoger bien las fotos que quieras imprimir antes de enviárnoslas por cualquier método. Una vez enviadas no se podrán modificar.

¿Retocáis las fotos antes de imprimirlas?

No. Por normativas de privacidad, nosotros no podemos editar vuestras fotografías. Además, ¡para gustos los colores!

¿Antes de pagar puedo ver como quedan mis fotos?

¡Por supuesto! Cuando tenemos listas las fotos te pasamos una muestra online a través de WhatsApp para que veas como quedan 15 del total de las fotos que nos has enviado. Debes saber que la calidad de la fotografía online es inferior a la que te llegará a casa. ¿Eso por qué? Porque a internet no le gusta que las fotos pesen demasiado, y para hacer las muestras ligeras, les robamos los píxeles durante un rato.

¿Puedo cancelar mi pedido?

El pedido se puede cancelar hasta el momento de realizar el pago. Una vez transferido el dinero y enviado las fotos a su destino, no aceptamos devoluciones.

¿Podéis imprimir mis fotos sin márgenes blancos?

No es posible. Las fotografías que nos enviáis están hechas con diferentes dispositivos (diferentes móviles, diferentes cámaras e incluso fotos descargadas de internet). Es por eso que el tamaño de cada foto es diferente y nosotros adaptamos la foto, sin cortarla, y le añadimos los márgenes necesarios para imprimirlas correctamente.
Y además ¿por qué quieres borrarlos? Los márgenes dan a la fotografía un aire nostálgico, retro y entrañable.

¿Qué hacéis después con mis fotos?

Eliminamos tus fotos enseguida que nos llega el aviso de que te han llegado correctamente a casa. No nos quedamos con ninguna copia ni las guardamos en una base de datos. Tampoco las utilizamos para fines publicitarios sin vuestro consentimiento previo.
Si el pago aún no se ha realizado, guardamos las fotografías durante un mes. Pasado ese periodo debemos eliminarlas por normativas de seguridad. Y si se desea, se podrá hacer otro pedido desde 0.
¿Todo lo digital? ¡A la papelera!

Precio, pago y confirmación

¿Cómo se realiza el pedido y el pago?

Después de enviarnos las fotos, te pasamos a través de WhatsApp un enlace con 15 de tus fotografías listas para imprimir. Si te gustan, debes hacer click en “Pide una copia” y allí podrás introducir todos tus datos y hacer el pago por Tarjeta, Paypal o Transferencia. Una vez hayas realizado el pedido te llegará un email de confirmación a tu bandeja de entrada.

IMPORTANTE: Si realizas el pago por transferencia debes pasarnos una foto del comprobante por WhatsApp o en el email que te aparece al indicar el método de pago.

No me ha llegado el email de confirmación.

Espera unos minutos y refresca tu página. También revisa tu bandeja de Spam o correo no deseado. Si allí tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros. ¡Todo tiene solución!

¿Se puede pagar a contra reembolso?

No, no tenemos el servicio de pago a contra reembolso. Puedes pagar a través de Paypal, tarjeta o transferencia.

¿Debo poner la dirección de mi domicilio?

Claro que no, ¡nosotros llevamos tus fotos a la dirección que nos digas! Puede ser la del trabajo o la de un familiar o amigo que pase mucho tiempo en casa. Y si tu pedido es un regalo, también puedes poner su dirección ¡y darle una sorpresa!

¿Cómo funciona el envío y la entrega?

Trabajamos con mensajería privada, Envialia, y ellos os entregaran vuestras fotos en la dirección indicada. La entrega se hace en mano, por lo que nunca dejan un pedido en una oficina cercana o dirección a la que debáis ir a recoger las fotos.
En caso de no haberse podido realizar la entrega, se pondrán en contacto con vosotros por vía telefónica.

El plazo de entrega es entre 1 y 6 días laborales desde que realizas el pago. Si tardan más de 6 días dínoslo ¡y les echaremos bronca!